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NOTE
Podcast: Jörn Schaars feiner Podcast
Episode: Scheiße am Fuß
Publishing Date: 2024-09-13T09:16:51+02:00
Podcast URL: https://meine-url-ist-laenger-als-deine.de
Episode URL: https://meine-url-ist-laenger-als-deine.de/jsfp466/

00:00:10.618 --> 00:00:15.058
Moin und herzlich willkommen zu Jörn Schaars feinem Podcast Episode 466.

00:00:15.198 --> 00:00:17.838
Ich bin Jörn Schaar und ihr seid es nicht.

00:00:18.878 --> 00:00:23.318
Das hier ist nicht das, was ich angekündigt habe in der Episode 465.

00:00:24.038 --> 00:00:28.398
Das kommt aber noch. Also ich werde an diesem Wochenende zwei Podcast-Folgen

00:00:28.398 --> 00:00:32.678
veröffentlichen. Ich hatte vor, die kleinlichste Staubsauger-Roboter-Rezension

00:00:32.678 --> 00:00:35.018
der Welt zu veröffentlichen am Sonntag.

00:00:35.758 --> 00:00:37.738
An meinem üblichen Veröffentlichungstag.

00:00:38.578 --> 00:00:41.358
Einfach deswegen, weil dieses Wochenende Podstock ist.

00:00:41.438 --> 00:00:45.998
Da sind wir ziemlich mit beschäftigt und wir werden garantiert am Sonntag noch

00:00:45.998 --> 00:00:50.898
nicht dazu kommen, eine Podstock-Review zu veröffentlichen. Das kommt dann eine Woche später.

00:00:51.858 --> 00:00:55.498
Dass es in dieser Woche keine aktuelle Folge gibt, ist insofern ein Problem,

00:00:55.618 --> 00:00:59.438
als dass diese Woche doch eine Menge passiert ist, über das ich Redebedarf habe.

00:01:00.958 --> 00:01:05.598
Und das möchte ich gerne noch mit euch teilen. Die Folge heißt nicht umsonst "Scheiße am Fuß".

00:01:06.518 --> 00:01:12.738
Es gab Hassle mit dem Bankkonto. Wir haben unsere Bankkonten von Husum auch

00:01:12.738 --> 00:01:18.198
jetzt umgezogen hier an die Ostküste und das ist nicht so ideal gelaufen.

00:01:18.958 --> 00:01:23.438
Also meine Idee war ursprünglich, das alte Konto aufzulösen, frühestens am 15.

00:01:23.698 --> 00:01:26.378
Des Monats, damit eben sämtliche Abbuchungen schon durch sind,

00:01:26.478 --> 00:01:30.298
damit es da keinen Stress gibt und damit eben der Vorlauf auch groß genug ist.

00:01:30.338 --> 00:01:34.158
Wir haben das Ende des vergangenen Monats gemacht und die Bankberaterin sagte,

00:01:34.218 --> 00:01:37.878
"naja, quatsch, zum nächsten Ersten, kein Problem." Naja, haha.

00:01:39.294 --> 00:01:43.654
Zum Stichtag hatten wir noch keine neuen EC-Karten, die PIN-Briefe waren nicht da.

00:01:44.454 --> 00:01:48.514
Entsprechend konnten wir uns nicht fürs Online-Banking anmelden. Dies, das, Ananas.

00:01:48.674 --> 00:01:51.614
Also es war wirklich einmal quer durch den Garten alles so Kram,

00:01:51.734 --> 00:01:54.854
den wir nicht gebraucht hätten an der Stelle.

00:01:55.494 --> 00:01:58.634
Zumal dann, also es gibt ja diesen sogenannten Kontowechsel-Service,

00:01:58.634 --> 00:02:04.994
also die neue Bank schaut sich die Kontoauszüge auf dem alten Bankkonto an und

00:02:04.994 --> 00:02:08.554
versucht dann die Firmen und Institutionen zu identifizieren,

00:02:08.634 --> 00:02:12.494
an die man Geld überwiesen hat oder die was abgebucht haben und die werden dann

00:02:12.494 --> 00:02:15.614
nach einem automatischen Verfahren informiert.

00:02:16.234 --> 00:02:20.214
Dann gibt es welche, die sagen: "ja, dieses Schreiben genügt aber den Ansprüchen

00:02:20.214 --> 00:02:23.154
an SEPA nicht, weil es halt nicht handschriftlich unterschrieben ist."

00:02:23.194 --> 00:02:27.154
Das hätte man lösen können, zum Beispiel einfach, indem man unsere Unterschriften

00:02:27.154 --> 00:02:32.634
einscannt von der Unterschriftenprobe oder dass wir einmal digital unterschreiben und es dafür gilt.

00:02:33.154 --> 00:02:36.474
Da kamen also ein paar Schreiben zurück. Das kann man machen.

00:02:36.614 --> 00:02:40.194
Und dann gab es aber eine Liste von ungefähr 20 Unternehmen in meinem Fall,

00:02:40.194 --> 00:02:43.114
die gesagt haben, also wo die Bank gesagt hat, die konnten wir nicht.

00:02:45.234 --> 00:02:48.254
Informieren, aber wir stellen einen Vordruck dafür zur Verfügung,

00:02:48.454 --> 00:02:50.694
damit man das einfach nur ausdrucken wegschicken muss.

00:02:51.534 --> 00:02:54.514
Keine Ahnung, wo die den Vordruck zur Verfügung gestellt haben.

00:02:54.634 --> 00:02:59.714
Ich habe den nicht gefunden und habe jetzt das halt alles per Hand gemacht und

00:02:59.714 --> 00:03:02.034
hoffe mal, dass ich alle erwischt habe.

00:03:03.214 --> 00:03:07.794
So, das ist jetzt erstmal so der Stand. Und jetzt sind wir so weit,

00:03:07.794 --> 00:03:09.814
dass jetzt als dann 13 Tage,

00:03:09.894 --> 00:03:15.074
also zwei Wochen nach Kontoschließung hoffentlich alles soweit klar ist und

00:03:15.074 --> 00:03:21.494
wir jetzt in einem normalen Betrieb sind, zufällig ungefähr Mitte des Monats. Aber was weiß ich schon.

00:03:23.214 --> 00:03:26.374
Ja, das andere Ding, ich habe meine Kreditkarte verloren.

00:03:28.185 --> 00:03:32.025
Also ich war ja am Wochenende in Köln, da war sie schon nicht mehr bei mir.

00:03:33.305 --> 00:03:36.465
Ich weiß, wo ich sie das letzte Mal benutzt habe, das geht aus dem Kontoausdruck

00:03:36.465 --> 00:03:39.865
hervor. Da kann ich auch sehen, dass kein Missbrauch stattgefunden hat.

00:03:40.505 --> 00:03:45.205
Jedenfalls dachte ich, weil das alles noch dieser Kontowechselhassle war,

00:03:45.365 --> 00:03:50.205
eine Kreditkarte, damit kann man ja auch online, die kann man irgendwo hinterlegen,

00:03:50.245 --> 00:03:51.765
um dann damit zu bezahlen.

00:03:51.825 --> 00:03:57.765
Zum Beispiel, um seinen Brückenpass nach Skandinavien zu bezahlen.

00:03:59.385 --> 00:04:04.485
Oder ich habe von dem Anbieter einer Parklösung,

00:04:04.565 --> 00:04:10.085
also ein Parkhausbetreiber, die haben eine App, da kann man sich registrieren,

00:04:10.165 --> 00:04:14.245
da kann man seine Kreditkartendaten hinterlegen und dann kann man einfach ins

00:04:14.245 --> 00:04:18.425
Parkhaus reinfahren, das Kennzeichen wird gescannt und dann fährt man genauso wieder raus.

00:04:18.425 --> 00:04:21.525
Man muss nicht zum Automaten, man hat keinen Stress mit dem Ticket und so weiter.

00:04:21.565 --> 00:04:24.125
Da geht alles bargeldlos und in Echtzeit.

00:04:24.905 --> 00:04:29.925
Ist wirklich gut. Und da muss man eben auch die Kreditkarte hinterlegen. Das ging aber nicht.

00:04:30.485 --> 00:04:37.625
Kriegt ihr immer eine Fehlermeldung. Man muss die Kreditkarte für SecureGo Plus

00:04:37.625 --> 00:04:39.965
freischalten. Das muss man per Hand machen.

00:04:40.645 --> 00:04:42.905
Und dafür habe ich so einen Brief bekommen, wo das erklärt wird,

00:04:42.945 --> 00:04:48.625
wie das geht. Und ich dachte am Wochenende, dass ich einfach nur die Kreditkarte

00:04:48.625 --> 00:04:53.005
dafür aus dem Portemonnaie genommen habe und sie einfach vergessen habe,

00:04:53.045 --> 00:04:54.705
weil irgendwo was geglitzert hat. Keine Ahnung.

00:04:54.865 --> 00:04:57.825
Kam also relativ entspannt aus Köln wieder zurück.

00:04:58.885 --> 00:05:02.385
Ging auch sofort an den Schreibtisch und merkte, nee, hier ist sie nicht.

00:05:02.965 --> 00:05:05.605
Ich habe dann hier alles auf den Kopf gestellt, sogar im Auto geguckt,

00:05:05.605 --> 00:05:06.845
ob ich es da irgendwie noch finde.

00:05:06.925 --> 00:05:10.125
Da war sie auch nicht und habe sie dann entsprechend gesperrt.

00:05:10.125 --> 00:05:13.065
Ich habe auch jetzt das, was ich gesehen habe auf dem Kontoauszug,

00:05:13.085 --> 00:05:14.705
es gab keinen Missbrauch mit der Karte.

00:05:15.005 --> 00:05:18.665
Also wahrscheinlich habe ich die einfach hier irgendwo zu Hause verbummelt und

00:05:18.665 --> 00:05:21.825
sie wird irgendwann in ein paar Wochen beim Aufräumen auftauchen,

00:05:21.825 --> 00:05:23.225
wenn die neue Karte längst da ist.

00:05:24.504 --> 00:05:27.944
Was auch ausgesprochen problematisch gelaufen ist, ist der Kontowechsel bei PayPal,

00:05:28.144 --> 00:05:32.384
denn ich kann zwar sehr leicht ein neues Girokonto da anlegen,

00:05:32.484 --> 00:05:38.604
aber die Authentifizierung dafür funktioniert so, dass PayPal einen Cent überweist,

00:05:38.604 --> 00:05:40.164
das kennen die meisten wahrscheinlich,

00:05:40.424 --> 00:05:43.784
und dann steht im Überweisungszweck eine ID. 

00:05:43.844 --> 00:05:47.984
Die muss man eintragen und dann gilt das Konto als bestätigt.

00:05:48.004 --> 00:05:51.164
Man kann es schon benutzen, aber nur in einem gewissen Rahmen.

00:05:52.344 --> 00:05:56.684
Und dann kommt dazu, das ist wirklich, wirklich bescheuert gemacht.

00:05:57.664 --> 00:06:01.184
Man kann ja zum Beispiel auch Abos bei Netflix, bei Spotify,

00:06:01.524 --> 00:06:03.864
whatever, über PayPal bezahlen.

00:06:03.964 --> 00:06:08.024
Und das sind dann sozusagen Zahlungen im Lastschrifteinzugverfahren,

00:06:08.064 --> 00:06:10.944
also analog zum Girokonto.

00:06:10.944 --> 00:06:15.884
Und wenn man das macht, dann wird das nicht automatisch auf ein neues Konto

00:06:15.884 --> 00:06:21.704
geändert, sondern man muss dann diese Liste per Hand durchgehen und das dann,

00:06:21.844 --> 00:06:24.564
das ist so dumm, und das dann jedes,

00:06:24.744 --> 00:06:27.784
also für jeden einzelnen Posten das neue Konto anklicken und sagen,

00:06:27.864 --> 00:06:28.804
bitte jetzt hier abbuchen.

00:06:28.804 --> 00:06:32.764
Das geht aber nicht, wenn das neue Konto noch nicht bestätigt ist.

00:06:32.964 --> 00:06:34.304
Und da kann mir auch keiner bei helfen.

00:06:34.864 --> 00:06:38.564
Die einzige Lösung, die der PayPal Support hat, ist, ja, Sie können ja hier

00:06:38.564 --> 00:06:40.924
einfach per Online-Banking sich verifizieren.

00:06:41.264 --> 00:06:44.924
Und das klingt auch erstmal total gut, weil halt, ne, du brauchst keine Überweisung

00:06:44.924 --> 00:06:46.684
und dies, das geht ganz schnell.

00:06:46.904 --> 00:06:52.044
Man gibt aber dann auch für 90 Tage PayPal im Prinzip Lesezugriff auf den eigenen Kontoverlauf.

00:06:52.704 --> 00:06:55.064
Und da, also nö.

00:06:56.564 --> 00:07:02.524
Also, nee, echt nicht. Und jetzt versuche ich also gerade so ein bisschen davon

00:07:02.524 --> 00:07:05.524
wegzukommen, also die Sachen,

00:07:05.704 --> 00:07:09.964
wo es möglich war, schon mal versucht irgendwie umzustellen per Hand,

00:07:10.024 --> 00:07:12.324
dass ich die irgendwie nicht mehr über PayPal bezahle.

00:07:12.624 --> 00:07:17.424
Und das sind aber leider gar nicht so viele. Also was weiß ich, glaube Spotify war es.

00:07:17.844 --> 00:07:21.444
Die bieten auch Bankeinzug an, setzen dabei aber auf Klarna.

00:07:21.544 --> 00:07:24.764
Und Klarna ist ja noch schlimmer als PayPal, was das angeht.

00:07:25.404 --> 00:07:28.204
Also das ist alles noch nicht ausgestanden und ich habe noch gar keine Lösung

00:07:28.204 --> 00:07:29.804
dafür, wie das funktioniert.

00:07:30.624 --> 00:07:35.684
Außer jetzt halt immer mal wieder was auf mein PayPal-Konto zu überweisen,

00:07:35.764 --> 00:07:40.584
in der Hoffnung, dass dadurch mein negatives Guthaben bei PayPal ausgeglichen

00:07:40.584 --> 00:07:43.024
wird. Also auf den Stress habe ich eigentlich überhaupt keinen Bock.

00:07:43.504 --> 00:07:47.284
Wie das sich lösen lässt, weiß ich noch nicht. Denn ich habe jetzt dreimal versucht,

00:07:47.444 --> 00:07:49.544
diese Überweisung anzustoßen von dem einen Cent.

00:07:49.644 --> 00:07:53.304
Es kam immer nicht durch und ich kann mir nicht erklären, warum. Ganz merkwürdig.

00:07:55.175 --> 00:08:00.275
Was mir auch keiner erklären konnte, was Vodafone für ein Drecksladen ist.

00:08:01.915 --> 00:08:06.735
Unfassbar. Ich habe da ja diesen GigaCube, diesen sogenannten Daten-Elch und

00:08:06.735 --> 00:08:09.615
das ist total geil, funktioniert fantastisch.

00:08:10.195 --> 00:08:14.235
Inzwischen hat man da 50 GB für 35 Euro.

00:08:14.575 --> 00:08:19.735
Das heißt, man steckt den GigaCube in Deutschland in eine Steckdose ein.

00:08:19.815 --> 00:08:22.975
Das Ding wählt sich ins Vodafone-Netz ein und macht dann ein WLAN.

00:08:23.095 --> 00:08:26.115
Dann startet ein Abrechnungszeitraum. Und in den ganzen Monaten,

00:08:26.115 --> 00:08:29.915
in denen man das nicht tut, wird auch nichts abgerechnet. Fantastisches Konzept.

00:08:30.535 --> 00:08:32.175
Sensationell. Möchte ich gerne behalten.

00:08:33.015 --> 00:08:36.055
Jetzt hat eine liebe Freundin, schönen Grüße, das Problem gehabt,

00:08:36.055 --> 00:08:40.555
habe, dass in ihrem Haus jemand die Internetleitung angebohrt hat.

00:08:40.775 --> 00:08:45.575
Und sie hatte also über Monate, mehrere Monate kein Internet in ihrer Wohnung

00:08:45.575 --> 00:08:49.995
und hat sich deswegen an unseren GigaCube ausgeliehen, was super war,

00:08:50.075 --> 00:08:54.635
denn wir brauchen den sowieso vergleichsweise selten. Und so hatte sie kein Problem.

00:08:54.895 --> 00:08:59.315
Jetzt braucht sie, um das geltend machen zu können, diese Extrakosten,

00:08:59.375 --> 00:09:01.095
die sie dazu hatte, natürlich die Rechnungen.

00:09:01.755 --> 00:09:04.335
Und naja, was soll ich sagen?

00:09:05.095 --> 00:09:10.935
Also die Rechnungen kriegt man bei Vodafone nur noch online in diesem komischen Mein Vodafone-Portal.

00:09:11.175 --> 00:09:14.275
Eigentlich sind die verpflichtet, das auch auf Papier zu machen,

00:09:14.395 --> 00:09:17.535
aber sie machen es komischerweise nicht. Es gibt alles nur noch online.

00:09:18.175 --> 00:09:22.475
Und weil ich mich jetzt ewig lange nicht eingeloggt habe, wurde mein Account

00:09:22.475 --> 00:09:24.595
deaktiviert, was total schlau ist.

00:09:25.595 --> 00:09:32.275
So vom Gedanken her. Für einen laufenden Vertrag, dessen Rechnungen nur da sind.

00:09:33.915 --> 00:09:37.455
Zugang zu sperren, weil sich der Kunde länger nicht eingeloggt hat.

00:09:38.775 --> 00:09:42.595
Sensation. Vodafone, Headtip an der Stelle. Ihr habt es richtig drauf.

00:09:43.235 --> 00:09:47.035
Nun gut, das habe ich jetzt schon eine Weile versucht zu lösen.

00:09:47.055 --> 00:09:49.615
Habe auch schon gedacht, dass ich der Blöde wäre an der ganzen Geschichte,

00:09:49.755 --> 00:09:52.835
weil ich dachte irgendwie, ja gut, ich hatte früher mal einen Handyvertrag da.

00:09:53.635 --> 00:09:56.895
Wahrscheinlich, nachdem ich da weggegangen bin, ja auch nicht ohne Zorn,

00:09:57.015 --> 00:10:01.335
habe ich auch mein Kundenkonto gelöscht, ohne an den GigaCube-Vertrag zu denken.

00:10:01.335 --> 00:10:05.495
Denken, was durchaus hätte passieren können. Manchmal bin ich ein bisschen verpeilt.

00:10:06.715 --> 00:10:09.755
Stellt sich raus, war gar nicht so. Aber ich fange vorne an.

00:10:09.795 --> 00:10:12.635
Ich war dann in mehreren Vodafone-Shops, die mir gesagt haben,

00:10:12.715 --> 00:10:13.375
nee, ist gar kein Problem.

00:10:13.495 --> 00:10:16.055
Sie legen einfach ein neues Internet-Kennwort fest. Das dauert zwei Tage,

00:10:16.075 --> 00:10:17.555
können sich damit einloggen. Kein Thema.

00:10:18.175 --> 00:10:22.195
Hat alles nicht funktioniert. So. Dann habe ich die Hotline angerufen.

00:10:25.008 --> 00:10:28.008
Die hört sich das an und sagt, ja, ach so, ja, nee, das ist ja kein Problem,

00:10:28.128 --> 00:10:29.268
das können wir alles optimieren.

00:10:29.548 --> 00:10:32.828
Passen Sie auf, ich schicke Ihnen mal eine E-Mail, da müssen Sie einfach nur

00:10:32.828 --> 00:10:35.448
auf bestätigen klicken und dann kriegen Sie einen sechsstelligen Code,

00:10:35.568 --> 00:10:38.828
mit dem können Sie sich einloggen, ist alles kein Problem, kann ich sonst noch

00:10:38.828 --> 00:10:40.128
was tun? Nee, danke, schönen Tag.

00:10:41.048 --> 00:10:45.008
Also sie hat noch gewartet, bis ich gesagt habe, ja, die E-Mail ist jetzt hier,

00:10:45.048 --> 00:10:46.368
ja, sagt sie, klicken Sie das mal an.

00:10:47.328 --> 00:10:49.808
Ich sage, "wieso steht denn hier Vertragszusammenfassung?"

00:10:49.868 --> 00:10:54.428
Sagt sie, und ich habe wirklich nicht reingeguckt, was ich da bestätigt habe.

00:10:54.468 --> 00:10:56.928
Ja, das war selber Schuld und ganz dumm von mir.

00:10:57.628 --> 00:11:01.388
Da stand "Vertragszusammenfassung" als Dateiname fürs PDF.

00:11:01.708 --> 00:11:05.408
Und ich habe gesagt, "was ist das?" Und sie sagt, "ja, das ist ja einfach nur,

00:11:05.468 --> 00:11:09.648
das hängt mit dem Optimieren zusammen für den Account, können Sie bestätigen."

00:11:10.208 --> 00:11:11.088
Und ich habe das gemacht.

00:11:11.808 --> 00:11:17.408
Und man darf einfach niemandem vertrauen. Denn danach bekam ich eine weitere E-Mail.

00:11:17.448 --> 00:11:20.408
Vielen Dank, dass Sie sich entschieden haben für einen neuen Vodafone-Vertrag.

00:11:21.008 --> 00:11:24.028
GigaCube Plus gibt jetzt diesen Flex-Tarif nicht mehr.

00:11:24.548 --> 00:11:28.188
Was sie gemacht hat, war, mir einen neuen Vertrag zu verkaufen

00:11:28.188 --> 00:11:31.908
mit einem neuen Gerät, das 240 Euro kostet und einen Vertrag,

00:11:31.908 --> 00:11:33.368
der 50 Euro im Monat kostet.

00:11:34.308 --> 00:11:37.888
Sie hatte zu dem Zeitpunkt natürlich schon aufgelegt. Dann habe ich sofort die

00:11:37.888 --> 00:11:42.708
nächste Hotline angerufen, die mir erklärt hat, wie der Prozess wirklich funktioniert.

00:11:43.608 --> 00:11:47.208
Und mir dabei A geholfen hat und B gesagt hat, sie storniert dann jetzt mal

00:11:47.208 --> 00:11:48.988
den Vertrag, denn das könne ja nicht sein.

00:11:49.108 --> 00:11:52.808
Und das war für mich dann soweit erledigt. Dann kam eine Versandbestätigung

00:11:52.808 --> 00:11:55.508
für den scheiß Giga Cube.

00:11:56.528 --> 00:12:00.808
Und dann da stand dann aber die Nummer einer Widerspruchshotline drin und da

00:12:00.808 --> 00:12:04.048
habe ich da angerufen und der war also ernstlich bemüht und sagte,

00:12:04.068 --> 00:12:05.208
"ja, das kann ja gar nicht sein.

00:12:05.288 --> 00:12:09.308
Das würde er sofort weiter eskalieren an seine Chefin, denn solche Kollegen

00:12:09.308 --> 00:12:10.348
wollte er auch nicht haben.

00:12:10.348 --> 00:12:16.288
Und da kam dann tatsächlich eine Stornierungsbestätigung, der Vertrag sei storniert,

00:12:16.428 --> 00:12:22.428
nichtsdestotrotz kam während des Gesprächs an eine weitere Versandbestätigung.

00:12:22.508 --> 00:12:26.208
Also wir haben jetzt nicht nur das von dem Versand vorbereitet,

00:12:26.248 --> 00:12:31.508
sondern auch jetzt sind die Daten schon übermittelt und übermorgen hast du dein neues Gerät.

00:12:32.148 --> 00:12:34.948
Da habe ich gesagt, "was machen wir denn da jetzt? Können Sie das noch stoppen?"

00:12:34.968 --> 00:12:37.648
Sagt er, "ja, eigentlich hätte das gar nicht passieren dürfen.

00:12:37.928 --> 00:12:41.408
Aber wenn das Ding bei Ihnen ankommt und Sie die Annahme verweigern,

00:12:41.448 --> 00:12:44.408
das Gerät kommt zurück, dann kommt sowieso kein Vertrag zustande."

00:12:44.408 --> 00:12:45.568
Also wir haben jetzt ein Doppelstorno.

00:12:46.448 --> 00:12:53.148
Kann also nichts passieren. Jetzt bin ich mal gespannt, ob die irgendwas versuchen abzubuchen.

00:12:53.208 --> 00:12:56.548
Und dann ist sozusagen der nächste Schritt die Verbraucherzentrale.

00:12:57.508 --> 00:12:58.888
Das hat mich wirklich...

00:13:00.441 --> 00:13:06.001
Da habe ich was gelernt. Ich bin ja normalerweise jemand, wenn ich Hotline-Gespräche

00:13:06.001 --> 00:13:08.841
führe, dann stimme ich der Aufzeichnung des Gesprächs nicht zu.

00:13:09.741 --> 00:13:12.621
Ich bilde mir manchmal ein, dass es eben für die Mitarbeitenden an der Hotline

00:13:12.621 --> 00:13:14.501
angenehmer ist, wenn sie dabei nicht belauscht werden.

00:13:14.501 --> 00:13:20.761
So, in diesem Fall wäre das halt schlau gewesen, zu sagen, ich stimme der Aufzeichnung

00:13:20.761 --> 00:13:24.861
zu, weil das dann dokumentiert gewesen wäre, was ich eigentlich wollte und was

00:13:24.861 --> 00:13:27.201
die Mitarbeiterin dort an der Hotline eigentlich gemacht hat.

00:13:27.441 --> 00:13:32.161
Also wenn das jetzt intern geprüft wird, steht in den Dokumenten nur,

00:13:32.301 --> 00:13:36.681
der Kunde hat eine Vertragsoptimierung verlangt und das haben wir gemacht,

00:13:36.801 --> 00:13:38.941
er hat es bestätigt, keine Ahnung, warum er das widerrufen hat.

00:13:38.941 --> 00:13:42.381
Und man kann eben nicht nachprüfen, wie das Gespräch wirklich gelaufen ist.

00:13:43.121 --> 00:13:47.361
Das ist so ein bisschen doof also, dass sich in Zukunft alle Hotline-Gespräche aufzeichnen.

00:13:49.541 --> 00:13:53.941
So, und das Letzte, was passiert ist. Ach nee, ich habe ja noch was.

00:13:55.001 --> 00:13:58.921
War hier gar nicht aufgeschrieben. Ich habe diese Woche einen Beitrag gemacht.

00:13:59.281 --> 00:14:04.221
Und zwar gibt es die Gemeinde Sehestedt am Nord-Ostsee-Kanal. und da hat am 11.

00:14:04.441 --> 00:14:08.981
September vor 50 Jahren, 11. September 1974, ein NATO-Manöver stattgefunden,

00:14:09.081 --> 00:14:13.061
bei dem sechs schottische Fallschirmspringer tödlich verunglückt sind.

00:14:13.201 --> 00:14:17.141
Es war dunkel, es war windig, es war alles irgendwie nicht so ideal.

00:14:18.641 --> 00:14:23.681
16 Fallschirmspringer sind statt auf dem trockenen Boden im Nord-Ostsee-Kanal

00:14:23.681 --> 00:14:26.161
gelandet, sechs davon konnten nicht mehr gerettet werden.

00:14:26.901 --> 00:14:29.761
Anlässlich der Gedenkfeier dafür habe ich also einen Beitrag gemacht,

00:14:30.361 --> 00:14:34.061
Bin am vergangenen Freitag schon nach Sehestedt gefahren, habe mich mit Zeitzeugen

00:14:34.061 --> 00:14:37.081
unterhalten, war auch sehr zufrieden mit dem Gespräch.

00:14:37.101 --> 00:14:40.981
Ich bin nach Hause gefahren und sagte, "jetzt am Montag setze ich mich da dran,

00:14:41.481 --> 00:14:45.861
produziere den Beitrag, habe ich keinen Stress mit. Das wird einfache Nummer, kein Problem."

00:14:46.881 --> 00:14:48.161
Habe am Montag meine...

00:14:50.107 --> 00:14:55.467
Mein Material reingeladen und dachte, "die Wellenform sieht aber komisch aus. Na ja, gucken wir mal."

00:14:55.627 --> 00:14:58.867
Das ist ja 32-Bit-Float, kann man so ein bisschen runterziehen und kann man

00:14:58.867 --> 00:15:03.047
damit arbeiten. Auch wenn jemand zu laut gesprochen hat, das übersteuert nicht.

00:15:03.167 --> 00:15:05.687
Und ich dachte halt, komisch, so laut waren die eigentlich gar nicht.

00:15:05.727 --> 00:15:06.987
Aber na ja, keine Ahnung.

00:15:07.327 --> 00:15:11.967
Ja, und dann stellt sich raus, dass was da so laut war, das war ein rumpelndes

00:15:11.967 --> 00:15:18.067
und pumpelndes Geräusch, was die Sprache übertönt hat, wohl ein Wackelkontakt

00:15:18.067 --> 00:15:19.367
im Stecker des Mikrofons.

00:15:21.007 --> 00:15:24.327
Habe ich nicht gehört, weil ich in der Regel bei Interviews keine Kopfhörer

00:15:24.327 --> 00:15:26.207
anhabe, um das nochmal zu kontrollieren.

00:15:26.227 --> 00:15:29.347
Ich hätte auch nichts machen können in der Situation, weil ich natürlich keinen

00:15:29.347 --> 00:15:33.947
extra Kabel dabei habe und auch keinen Lötkolben, um das mal eben schnell zu fixen.

00:15:34.987 --> 00:15:39.407
Insofern musste ich da also nochmal hin und war ganz froh, dass die beide im

00:15:39.407 --> 00:15:41.987
Rentenalter sind, beide nochmal kurzfristig auch Zeit hatten,

00:15:42.627 --> 00:15:46.167
trotz der Organisationsarbeit, die sie mit der Feier da hatten.

00:15:46.707 --> 00:15:53.027
Und ja, das also auch noch. auch zweimal die Strecke gefahren für einen Beitrag

00:15:53.027 --> 00:15:57.147
und das eben auch, und jetzt schließt sich ein Kreis ganz wunderbar,

00:15:57.227 --> 00:15:59.907
mit einem nicht ganz in Ordnungen Auto.

00:16:00.987 --> 00:16:03.327
Unser Auto klang nämlich eine ganze Zeit jetzt wie ein Trecker.

00:16:03.927 --> 00:16:08.227
Das hat schon vor einer ganzen Weile angefangen und irgendwann war es so,

00:16:08.307 --> 00:16:11.867
dass ich dachte, okay, offensichtlich irgendwas ist hier sehr, sehr merkwürdig.

00:16:11.887 --> 00:16:15.347
Es wird auch immer lauter, das geht nicht mehr weg. Machst du mal einen Werkstatttermin!

00:16:16.407 --> 00:16:19.387
Den Termin hatte ich dann auch erst und dann war so der Gedanke,

00:16:19.427 --> 00:16:25.167
naja, also so mit Podstock-Anreise wäre das ziemlich eng geworden und deswegen

00:16:25.167 --> 00:16:27.227
haben wir den für eine Woche später gebucht.

00:16:27.267 --> 00:16:31.247
Und weil das dann immer nochmal lauter wurde und noch beunruhigender klang,

00:16:31.287 --> 00:16:35.067
haben wir gesagt, okay, bin ich am Montag dann eben auch nochmal zur Werkstatt

00:16:35.067 --> 00:16:40.207
hingefahren und habe da gefragt, ob man den Termin nicht doch auf diese Woche verschieben kann.

00:16:40.207 --> 00:16:44.447
Die hatten tatsächlich noch eine Möglichkeit zu sagen, ja, das können wir noch

00:16:44.447 --> 00:16:47.327
machen, aber dann wird das Auto eben nicht bis Donnerstag fertig,

00:16:47.387 --> 00:16:49.747
sondern wahrscheinlich erst am Donnerstag.

00:16:51.070 --> 00:16:55.190
Und dann habe ich gesagt, ja gut, okay, dann so wie es jetzt ist,

00:16:55.190 --> 00:16:58.470
können wir nicht fahren, dann ist halt Podstock-Anreise für uns am Freitag.

00:16:59.110 --> 00:17:03.410
Und ich sagte, ich brauche dann aber einen Ersatzwagen wegen Arbeit und überhaupt

00:17:03.410 --> 00:17:06.190
mobil sein und so. Ja, kein Problem, kriegen wir hin.

00:17:06.810 --> 00:17:10.590
Mittwoch 14 Uhr, ich komme da an, gebe das Auto ab und die Mitarbeiterin sagt,

00:17:10.730 --> 00:17:12.150
ah, Sie wollten ja einen Ersatzwagen haben.

00:17:12.850 --> 00:17:16.230
Ja, ist leider keiner da, da hat jemand seinen nicht zurückgebracht.

00:17:16.310 --> 00:17:19.650
Ist offensichtlich ein Geschäftskunde oder sowas, die manchmal einfach die Autos

00:17:19.650 --> 00:17:22.390
behalten und länger als vereinbart. Kompletter Arschloch-Move.

00:17:23.030 --> 00:17:26.370
Und sie könne jetzt aber nichts machen. Ich habe anderthalb Stunden in diesem

00:17:26.370 --> 00:17:29.610
Autohaus verbracht, während die versucht haben, das Problem zu lösen.

00:17:29.690 --> 00:17:33.650
Und sich schon mal angeguckt haben, was denn eigentlich das Problem an unserem Auto ist.

00:17:34.310 --> 00:17:37.490
Deswegen weiß ich überhaupt erst, dass es ein ausgeschlagenes Radlager war.

00:17:38.090 --> 00:17:41.830
Die konnten dann eben schon mal die Teile bestellen. Und dann geht es jetzt

00:17:41.830 --> 00:17:44.050
noch um die Frage, wer bezahlt das Ganze?

00:17:44.190 --> 00:17:47.150
Denn wir haben eine sogenannte Perfect-Car-Garantie abgeschlossen,

00:17:47.150 --> 00:17:48.350
als wir das Auto gekauft haben.

00:17:48.470 --> 00:17:51.410
Das ist offensichtlich keine Garantie, sondern eine Versicherung,

00:17:51.570 --> 00:17:55.670
die auch nicht von VW ausgegeben wird, sondern von einem Drittdienstleister.

00:17:56.290 --> 00:18:00.350
Zudem, die auch keinen echten Kontakt haben, sondern die kommunizieren nur über

00:18:00.350 --> 00:18:04.130
so ein Online-Portal mit denen und sagen, die lassen sich manchmal ganz schön

00:18:04.130 --> 00:18:07.950
feiern mit der Freigabe und vor der Freigabe können wir nicht anfangen zu reparieren.

00:18:08.830 --> 00:18:13.510
Und da, ich will nicht sagen, dass mir die Hutschnur geplatzt ist, das wäre auch falsch.

00:18:13.570 --> 00:18:16.630
Also ich bemühe mich ja immer, freundlich zu bleiben und ruhig zu bleiben,

00:18:16.690 --> 00:18:19.630
aber genervt war ich doch und habe gesagt, was machen wir denn jetzt?

00:18:19.670 --> 00:18:23.350
Ich brauche dieses Auto am Freitag, denn ich muss mit dem Wohnwagen zu einer

00:18:23.350 --> 00:18:26.830
Veranstaltung fahren und da gibt es auch keine Alternative zu.

00:18:28.178 --> 00:18:31.598
Außer, dass wir die Veranstaltung nicht besuchen und das ist keine Alternative.

00:18:32.258 --> 00:18:35.838
Er sagt, das Einzige, was wir machen können, ist, Sie zahlen das 

00:18:35.838 --> 00:18:39.518
selbst und versuchen dann ihr Geld bei dieser Versicherung wiederzukriegen.

00:18:39.718 --> 00:18:42.518
Ich hatte aber noch nie einen Kunden, der das versucht hat. Oder wenn,

00:18:42.698 --> 00:18:45.158
dann habe ich danach kein Feedback bekommen, ob es funktionierte.

00:18:46.558 --> 00:18:49.178
Ja, und so haben wir es jetzt gemacht, um es kurz zu machen.

00:18:49.498 --> 00:18:53.778
Und der Deal war dann, dass die die Teile bestellen, ich mit unserem Auto wieder

00:18:53.778 --> 00:18:55.398
nach Hause fahre mit dem kaputten.

00:18:55.798 --> 00:18:59.478
Er mir nochmal gesagt hat, dass es nicht so gut wäre, unnötige Fahrten damit

00:18:59.478 --> 00:19:01.818
zu unternehmen, sondern nur das Nötigste zu fahren.

00:19:02.558 --> 00:19:05.898
Wir hatten uns aber schon auf einen Ersatzwagen eingestellt und entsprechend

00:19:05.898 --> 00:19:08.238
hatte die Herzdame auch noch einen Termin.

00:19:08.818 --> 00:19:14.258
Naja, und dann bin ich eben gestern am Donnerstag wieder hingefahren,

00:19:14.378 --> 00:19:15.878
habe das Auto abgegeben.

00:19:17.738 --> 00:19:21.398
Und obwohl mir die Mitarbeiterin an der Rezeption gesagt hat,

00:19:21.438 --> 00:19:25.178
ich reserviere jetzt sofort für morgen ein Auto von Ihnen, sie kriegen dann einen A3,

00:19:25.418 --> 00:19:31.578
sagte sie dann gestern, dass "irgendwie" das Auto "doch nicht" reserviert wurde.

00:19:32.398 --> 00:19:33.658
Und es jetzt kein Auto gibt.

00:19:35.518 --> 00:19:37.998
Und ich will nicht sagen, dass mir da die Hutschnur geplatzt wäre,

00:19:38.118 --> 00:19:43.278
ich bemühe mich immer um Freundlichkeit, aber ich war hart genervt und habe

00:19:43.278 --> 00:19:46.358
mir so gedacht, ja, Mäuschen, du bist nicht inkompetent, aber du bist immerhin sehr hübsch.

00:19:46.598 --> 00:19:49.958
Und ich sage, was machen wir denn jetzt? Ich brauche heute ein Auto,

00:19:50.078 --> 00:19:52.778
ich muss irgendwie wieder nach Hause kommen und ich muss Dinge tun,

00:19:52.938 --> 00:19:54.638
für die ich ein Auto brauche.

00:19:55.218 --> 00:19:57.878
Ja, wüsste sie jetzt auch nicht und sie würde jetzt mal den Chef fragen.

00:19:58.458 --> 00:20:01.498
Und der sagte dann, ja, wir stehen auch tausend Autos rum, und dann kriegt er

00:20:01.498 --> 00:20:02.378
halt einen Vorführwagen mit.

00:20:03.881 --> 00:20:09.161
Also das Problem war dann relativ leicht gelöst und das Auto war dann auch pünktlich

00:20:09.161 --> 00:20:16.301
fertig und ich hatte dann einen Skoda, keine Ahnung, irgendwas mit K am Ende, komplett neu.

00:20:16.421 --> 00:20:20.621
Also der hatte 34 Kilometer auf dem Tacho, da waren noch irgendwelche Schutzfolien

00:20:20.621 --> 00:20:24.461
vom Werk nicht abgezogen, also ja, komplett neues Auto.

00:20:24.761 --> 00:20:28.981
War auch alles okay mit, ja, hätte ich nicht gebraucht, ehrlich gesagt,

00:20:29.061 --> 00:20:31.281
ist mir ja wirklich egal, ich will ja einfach nur fahren.

00:20:31.281 --> 00:20:37.101
Und ich möchte jetzt demnächst mal verstehen, wie diese Perfect-Car-Garantie funktioniert,

00:20:37.481 --> 00:20:43.041
wie ich die kündigen kann und warum und unter welchen Bedingungen ich jetzt

00:20:43.041 --> 00:20:49.001
noch mindestens ein weiteres Jahr oder länger sogar an VW-Werkstätten gebunden bin.

00:20:50.181 --> 00:20:55.541
Denn eins ist klar: bei dem Schrauber hier im Dorf, wäre ich hingegangen,

00:20:55.561 --> 00:20:58.201
hätte gesagt, du pass auf, das und das muss gemacht werden, kannst du das tun?

00:20:58.561 --> 00:21:01.361
Dann hätte er gesagt, ja, kommst du am Donnerstag vorbei, ich bestelle die Teile.

00:21:01.801 --> 00:21:04.001
Dann hätte ich gesagt, hast du einen Ersatzwagen für mich? Dann hätte er gesagt,

00:21:04.061 --> 00:21:05.681
ja, und dann hätte ich auch ein Auto bekommen.

00:21:06.181 --> 00:21:09.441
Das weiß ich. Aber als ich das letzte Mal da war für den Ölservice,

00:21:09.521 --> 00:21:11.681
hat er gesagt, oh Gott, oh Gott, da ist ja noch irgendeine Garantie drauf.

00:21:12.161 --> 00:21:17.381
Wenn ich da dran gehe, kriegst du Ärger und ich auch und deine Garantie verfällt,

00:21:17.461 --> 00:21:23.301
weil ich garantiert irgendwas nicht 112% nach VW-Richtlinie mache.

00:21:24.121 --> 00:21:26.601
Und das wollten wir beide nicht. Naja.

00:21:28.121 --> 00:21:32.321
Soviel mal zu meiner Woche. Wir packen jetzt noch die letzten Sachen zusammen

00:21:32.321 --> 00:21:34.941
und dann werden wir Richtung Podstock aufbrechen.

00:21:35.021 --> 00:21:39.701
Das Review dazu kommt dann in einer Woche und Sonntag erscheint wie versprochen

00:21:39.701 --> 00:21:43.041
die kleinlichste Staubsauger-Roboter-Rezension der Welt.

00:21:44.061 --> 00:21:47.841
Abgesehen davon bin ich der Meinung, dass alle, die sich nicht gegen das Erstarken

00:21:47.841 --> 00:21:51.821
des Rechtsextremismus in Deutschland einsetzen, von ihren politischen Ämtern zurücktreten sollten.

00:21:51.861 --> 00:21:56.241
Bis sie das tun oder bis eine weitere Folge erscheint von Jörn Schaars feinem Podcast: alles Gute.